襄陽(yáng)ISO認(rèn)證,襄陽(yáng)ISO9001認(rèn)證,襄陽(yáng)ISO認(rèn)證中心分享ISO9001質(zhì)量管理體系在中國(guó)實(shí)施的時(shí)候，不少企業(yè)特別是中小型民營(yíng)企業(yè)感到有收益。我們認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為企業(yè)貫標(biāo)的大好處是企業(yè)職責(zé)明確，高管理層輕松了，企業(yè)管理改善了。98%的受訪企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的“管理水平”在實(shí)施ISO9001認(rèn)證后得到提升，但經(jīng)濟(jì)效益和銷售訂單的提升比例卻遠(yuǎn)沒(méi)有這么高。

     已經(jīng)認(rèn)證的企業(yè)大都認(rèn)為，通過(guò)ISO9000認(rèn)證、監(jiān)督、再認(rèn)證的過(guò)程，“管理水平”被維持或提升，但不少企業(yè)認(rèn)為他們的經(jīng)營(yíng)績(jī)效感覺(jué)不到明顯提升。

     當(dāng)然，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效不能完全依賴于質(zhì)量管理體系，但如果質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有幫助的話，那么確實(shí)容易讓企業(yè)感覺(jué)到所做的體現(xiàn)工作僅是在維持“證書(shū)”。

     實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是推動(dòng)企業(yè)通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。顧客滿意增強(qiáng)意味著對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)保證。

     我們可以用另外的語(yǔ)言來(lái)闡述ISO9001的意圖，如果經(jīng)營(yíng)沒(méi)有持續(xù)，不一定完全是質(zhì)量管理體系的問(wèn)題，但質(zhì)量管理體系不能推動(dòng)顧客滿意持續(xù)增強(qiáng)以幫助企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，那么這樣的管理體系也不會(huì)令人推崇。

     按照這樣的理解，質(zhì)量管理體系的作用應(yīng)該體現(xiàn)在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，否則，質(zhì)量管理體系的實(shí)施只是帶來(lái)“管理水平”的提升，而沒(méi)有落實(shí)到實(shí)實(shí)在在的好處上，認(rèn)證企業(yè)會(huì)逐漸失去用ISO9001來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

     一家工廠引進(jìn)新的設(shè)備可以預(yù)計(jì)每分鐘賺10塊錢，那么，能夠持續(xù)地每分鐘賺10塊錢，就需要設(shè)備和管理體系的共同作用了。為了保證新設(shè)備實(shí)現(xiàn)每分鐘賺10塊錢的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們的質(zhì)量管理體系應(yīng)該朝著如何不讓設(shè)備發(fā)生意外停機(jī)、不產(chǎn)生廢品、不引起顧客投訴的方向運(yùn)行。

     如果因?yàn)樵O(shè)備故障、人員誤操作、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)每分鐘賺不到10塊錢，這說(shuō)明質(zhì)量管理體系有問(wèn)題，必須通過(guò)體系改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)每分鐘10塊錢的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如果質(zhì)量管理體系的作用可以通過(guò)錢來(lái)直觀體現(xiàn)，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃就可以將質(zhì)量目標(biāo)列入經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。