ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此有一個(gè)明確的定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

幾位品管對(duì)此也有闡述！
     “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”?！?克勞士比
     “好、美麗、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的?！藙谑勘?span>
     “質(zhì)量是一種以經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上有用的產(chǎn)品?！薄髅?span>
     “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！薄髅?span>

      那么，什么樣的品質(zhì)才是好的品質(zhì)呢？

首先則要從品質(zhì)的五大要素談起，即：品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全!

當(dāng)一位消費(fèi)者在談?wù)撃骋患a(chǎn)品的質(zhì)量好，其實(shí)在他們的心理面正是對(duì)這幾個(gè)方面的權(quán)衡.

1)    產(chǎn)品的品質(zhì)怎么樣？

2)    它的價(jià)格是否公平？

3)    供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？

4)    這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？

5）交期？

所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！。好的產(chǎn)品是人人說(shuō)好

對(duì)于一個(gè)公司，則要如何經(jīng)營(yíng)他們的產(chǎn)品品質(zhì)呢？樹(shù)立怎樣的品質(zhì)理念呢？
我認(rèn)為：
一． 預(yù)防大于治療
俗話(huà)說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！

下面的列子，正是那些品管經(jīng)理的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。
有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　
主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒?！　?span>
一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是的品質(zhì)管理者，其實(shí)這是有待商榷的，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的品質(zhì)的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者。預(yù)防大于治療

二． 服務(wù)品質(zhì)重于產(chǎn)品品質(zhì)
曾經(jīng)有這么一個(gè)故事：在美國(guó)有一個(gè)家庭主婦買(mǎi)了一包新上市的麥片，第二天嘗了之后，感覺(jué)不滿(mǎn)意，于是他就以美國(guó)消費(fèi)者保護(hù)，對(duì)于這種不滿(mǎn)意的產(chǎn)品要求退款，在她抱怨信寄給麥片公司后，她又在嘗了一次，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也還可以，但在這個(gè)時(shí)候麥片公司卻寄來(lái)了一張退款支票。并附上了很誠(chéng)懇的道歉信，為他們的產(chǎn)品不合口味而道歉，并歡迎繼續(xù)使用其它產(chǎn)品。這樣一來(lái)她倒是感覺(jué)不好意思，又在寫(xiě)了一封信告訴麥片公司，她現(xiàn)在蠻喜歡這個(gè)產(chǎn)品的，并且也退回了退款支票。然而麥片公司卻寄來(lái)了更多免費(fèi)的新產(chǎn)品，同時(shí)征求她把這個(gè)情況刊登在公司的刊物上。如此一來(lái)麥片公司保住了一位老顧客，卻又因這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。
所以說(shuō)，不光是產(chǎn)品的品質(zhì)要好，服務(wù)的品質(zhì)也要跟上，我們的產(chǎn)品，才有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)上成為知名產(chǎn)品
有經(jīng)驗(yàn)的品管理專(zhuān)家一致認(rèn)為，品質(zhì)是拉住客戶(hù)有效的利器。事實(shí)上道理很簡(jiǎn)單，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，她要得也是利益，而有能力提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，事實(shí)上也是等于提供給客戶(hù)穩(wěn)定可靠的利益。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，品質(zhì)一詞以使大家均有的共識(shí)，然而對(duì)品質(zhì)的期待早已不再局限于產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)，甚至于企業(yè)形象的品質(zhì)，已經(jīng)形成了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要條件。

三． 創(chuàng)新重要
21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的世紀(jì)，是一個(gè)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，是一個(gè)創(chuàng)新品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)！創(chuàng)新品質(zhì)將是成敗的關(guān)鍵?？萍迹绕浣萍几侨招略庐?！有人曾經(jīng)作過(guò)統(tǒng)計(jì)，10到20 年出現(xiàn)的新名詞，新知識(shí)，幾乎是過(guò)去的那些年代總和的幾倍。人們的需求已經(jīng)越來(lái)越多樣化！如何制造出滿(mǎn)足不同層次，不同需求，出奇制勝的產(chǎn)品至關(guān)重要！
剛剛參加完又管道公司舉辦的培訓(xùn)，其中有一個(gè)游戲很能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，游戲是這樣的：
那是一個(gè)一共有120人參加的室內(nèi)游戲，每一個(gè)人都必須通過(guò)一個(gè)約15米長(zhǎng)的通道，要求每位選手的通過(guò)方式必須不同！
當(dāng)然現(xiàn)場(chǎng)氣氛是競(jìng)爭(zhēng)異常熱烈，因?yàn)橐?span>120種方法通過(guò)同樣的通道談何容易，尤其是越往后，越是困難。但是有的人卻不為然，因?yàn)樗麄冇凶约禾赜械慕^技，是別人所無(wú)法模仿的！試想如果你的產(chǎn)品有不同于別人的獨(dú)特創(chuàng)新，你將立于不敗之地，即使市場(chǎng)千變?nèi)f化，你也將神情自若！
如果一個(gè)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)者能夠時(shí)時(shí)關(guān)注品質(zhì)預(yù)防，品質(zhì)創(chuàng)新，做好服務(wù)，定將基業(yè)常青！！

四. 品質(zhì)沒(méi)有折扣
     不知道那位曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求執(zhí)行！
    這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。
     后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。
     許多人做事時(shí)常有「得過(guò)且過(guò)」 的心態(tài)，對(duì)于上司或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！就像我們經(jīng)手的一些案子，我們明明知道可以有改進(jìn)的空間，合作的人卻沒(méi)有意愿要改進(jìn)，反而要強(qiáng)迫我們要接受這些「可以改進(jìn)的不」。這是因?yàn)檫@些人并沒(méi)有把產(chǎn)出視為「自已的作品」 ，或是壓根兒不認(rèn)為事情的結(jié)果跟自已有什么相關(guān)，所以產(chǎn)生得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，也就是沒(méi)有保持所謂「表現(xiàn)工作美」 的態(tài)度。
    不過(guò)把反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果你是要求別人的人，也應(yīng)思考自已要求對(duì)方修改的「原因是什么?」「目的是什么?」 再以清楚的表達(dá)提出善意的溝通才行。就像一個(gè)企劃人員，如果要求美術(shù)人員改廣告稿的顏色，就千萬(wàn)不能用「我不喜歡這個(gè)顏色」為訴求，至少要說(shuō)出個(gè)道理才行。否則，就很容易被對(duì)方誤解成故意挑剔，而產(chǎn)生抗拒的心理。
    唯有具備「工作美」 的工作者，才能產(chǎn)出「動(dòng)人」 的作品。而「動(dòng)人」 的工作品質(zhì)，才能打動(dòng)你要訴求的對(duì)象，得到你要的效果及回饋。更重要的是，上班族因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。